Возврат средств

Вы не покупаете конкретные фото или видео — вы пополняете баланс в рублях. С баланса списывается стоимость каждой генерации по тарифам, указанным в сервисе. Баланс не сгорает и не имеет срока действия: он лежит, пока вы его не потратите.

Баланс общий для всех площадок сервиса — пополнили на сайте, тратите там, где вам удобно.

После того как деньги зачислены на баланс, возврат по общему правилу не производится: услуга по предоставлению доступа к платному функционалу считается оказанной. Деньги при этом никуда не деваются — они остаются на вашем балансе.

Бонусные средства — начисленные сверх оплаченной суммы, стартовые и реферальные — возврату, обмену и выводу не подлежат.

Есть три случая, когда возврат делается:

• технический сбой: деньги списались, а на баланс не зачислились;
• двойное или многократное списание за одну операцию;
• несанкционированное списание, подтверждённое документально.

Возвращается фактически уплаченная сумма.

Результат генерации не понравился, не совпал с ожиданиями или показался недостаточно художественным — это не основание для возврата. Нейросеть работает вероятностно, и мы честно предупреждаем об этом заранее. Если что-то пошло не так технически — напишите нам, обычно вопрос решается без всяких претензий.

Отправьте претензию на dixtroy@yandex.ru. В письме укажите:

• номер транзакции или платежа;
• описание проблемы;
• подтверждающие документы — скриншоты, чеки, выписку.

Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

Всё изложенное выше — пересказ раздела 6 публичной оферты. Юридическую силу имеет её текст: читать оферту.